Legal
Términos de servicio
Última actualización: 4 de septiembre de 2026.
1. Qué cobramos
Konectsa cobra una tarifa de suscripción de software (planes Esencial, Negocio, Equipo, Konectsa POS o Empresa). El precio cerrado cubre usuarios y canales incluidos en el plan. No incluye el consumo que Meta u otros proveedores facturen directamente a tu negocio.
2. WhatsApp y Meta: lo pagas tú
Si conectas WhatsApp Cloud API (oficial), usas tu WhatsApp Business Account (WABA) y tu método de pago en Meta. Konectsa no carga conversaciones, plantillas de utilidad ni campañas de marketing a su tarjeta. Las respuestas de servicio dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente final suelen ser gratis según las reglas vigentes de Meta; las plantillas y las difusiones de marketing las cobra Meta a tu WABA.
El QR (sesión no oficial) solo está permitido durante la prueba de 7 días, sin campañas masivas. En producción cada espacio conecta WhatsApp Cloud API con su propio WABA y método de pago en Meta. Konectsa no absorbe ese consumo. Así el servicio puede atender a muchos clientes sin compartir líneas QR.
3. Inteligencia artificial
Las respuestas del asistente están incluidas en la suscripción, con la política de uso justo del plan. Konectsa asume el costo de inferencia (p. ej. Groq) dentro de esos límites. En el plan Konectsa POS el asistente también vigila el negocio: avisa al dueño si el stock llega al mínimo o si hay pedidos por despachar (un WhatsApp a tu número, no al cliente).
4. Política de uso justo
Los planes de precio cerrado no son ilimitados en volumen de automatización. Cada plan puede tener un tope mensual de respuestas de IA y de destinatarios de difusión. El asistente también se pausa si el costo de inferencia incluido en tu tarifa se agota, para que Konectsa no opere a pérdida. Si lo superas, podemos pedirte un plan superior o un excedente. El spam, el abuso de la API o el uso que degrade la infraestructura de otros clientes es causa de suspensión.
5. Ventana de 24 horas
El asistente está pensado para responder en segundos cuando el cliente escribe, de modo que la conversación siga en el ciclo de servicio de Meta y no dependas de plantillas innecesarias.